從“能辦”到“智辦”
來源： 江西日報 | 日期： 2025年11月24日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
初冬時節，宜春市政務服務中心內暖意融融，市民李女士輕點智能交互終端上“贛服通”宜春分廳“高效辦成一件事”專區，為剛出生的孩子線上申辦出生醫學證明、戶口登記、醫保登記和社保卡，不到10分鐘就完成了4個證件的線上同步申請，5個工作日內便可在家收到相關證件。“以前要跑醫院、派出所、醫保、社保等多個部門，現在動動手指就能一次辦好，省心又省力。”李女士的感受，正是宜春市以數字化賦能，深化政務服務改革的生動寫照。
黨的二十屆四中全會為深化政務服務改革指明了方向。宜春市行政審批局黨組成員、副局長徐冰告訴記者，該市將“高效辦成一件事”作為提升行政效能、優化營商環境的突破口，通過強化跨部門協同、數據共享和流程再造，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”躍升。目前，全市已上線50項“一件事”重點事項，實現率和聯辦率均位居全省前列。
科技賦能，讓政務服務更智慧。在宜春市政務服務大廳，AI政務數字人小宜正通過自然語言交互，解答群眾關于醫療器械經營許可的疑問。“這個智能導辦助手能處理235項高頻政務服務事項咨詢，日均服務超千人次。”徐冰說。12345熱線平臺的AI客服正高效運轉，精準抓取訴求后秒級生成答復方案，助力熱線按期辦結率和群眾滿意率均超過98%。
集成服務，讓企業群眾更省心。“原本需要跑5個部門、提交8套材料的個轉企業務，現在在綜合窗口一次就能辦好！”某餐飲企業負責人道出了改革帶來的便利。宜春市創新推出的“1+6+N”增值化服務體系，設立企業綜合服務中心，集成政策、項目、人才金融等服務，推動涉企服務從“多頭跑”變為“一站辦”。同時，“無證明大廳”建設成效顯著，通過電子證照核驗、數據共享等方式，已實現87個事項“免證辦理”，免提交證明材料2253項。
基層減負，讓數據多跑路。為破解基層填表報數負擔重的難題，宜春市實行“一張清單控源頭、一批場景強共享、一個口子抓落地、一套制度管長效”，全域推進“一表同享”改革，通過人、房、企等基礎數據匯聚共享，整合精簡基層報表3726張，精簡率達70%。如今，基層干部再也不用為重復填報各類表格而煩惱，實現了數據多跑路、基層少填表。
從“面對面”到“屏對屏”，從“多頭跑”到“一站辦”，宜春市正以數字化改革為筆，在政務服務的畫卷上描繪出便民利企的智慧圖景。隨著改革的持續深化，該市將以更高效、更便捷、更溫暖的服務，持續優化營商環境，為高質量發展注入新動能。
本報全媒體記者 鄒海斌
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