數(shù)字政務(wù)從“點(diǎn)突破”到“面拓展”——紅谷灘區(qū)打造一流營(yíng)商環(huán)境
來源： 江西日?qǐng)?bào) | 日期： 2025年11月12日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
前不久，2025世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)在位于南昌市紅谷灘區(qū)的國(guó)際博覽城召開，行業(yè)目光聚焦南昌未來科學(xué)城，園區(qū)內(nèi)國(guó)家虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新中心、江西省融合技術(shù)研究院、紅谷灘區(qū)智能制造產(chǎn)業(yè)基地、南昌市小核桃科技有限公司等迎來密集調(diào)研。值得一提的是，在全省VR產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目中，紅谷灘區(qū)是占比最大的核心聚集地。
亮眼成績(jī)的背后，離不開紅谷灘區(qū)不斷優(yōu)化升級(jí)的營(yíng)商環(huán)境，尤其是一流的數(shù)字政務(wù)環(huán)境，為項(xiàng)目的落地生根和茁壯成長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。從“叮叮搶單”系統(tǒng)的局部創(chuàng)新突破，到“e見幫辦”服務(wù)模式的全面拓展，紅谷灘區(qū)通過一系列數(shù)字政務(wù)改革舉措，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從點(diǎn)到面的全效覆蓋。
點(diǎn)突破，從“等著辦”到“搶著辦”
“辦事選擇‘專家號(hào)’，由業(yè)務(wù)熟練的工作人員直接對(duì)接，大大提高了效率。”11月3日，在紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢辦理企業(yè)遷入落戶事宜的梁先生對(duì)“叮叮搶單”系統(tǒng)贊不絕口。該系統(tǒng)于2023年6月上線，并迅速迭代至3.0版本，成為該區(qū)數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)置“明星取號(hào)”，在取號(hào)界面標(biāo)注了窗口服務(wù)明星的人員信息以及擅長(zhǎng)服務(wù)的領(lǐng)域，企業(yè)群眾可以根據(jù)自身需求，按需自主選擇“專家號(hào)”。想被多取號(hào)，窗口人員就得掛上“星”。系統(tǒng)將窗口人員績(jī)效與搶單量、服務(wù)質(zhì)效、群眾好評(píng)率緊密掛鉤，形成了“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的激勵(lì)機(jī)制，從“等著辦”變成“搶著辦”、從“企業(yè)找服務(wù)”換成“服務(wù)找企業(yè)”。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)從10分鐘內(nèi)壓縮至2分鐘，辦件時(shí)長(zhǎng)從20分鐘內(nèi)縮短至8分鐘，累計(jì)辦件量突破9萬件。
點(diǎn)上突破，為紅谷灘區(qū)數(shù)字政務(wù)改革全面拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
面拓展，解決“找誰辦、怎么辦、聯(lián)動(dòng)辦”
政務(wù)服務(wù)的智能化不僅體現(xiàn)在“叮叮搶單”系統(tǒng)一個(gè)點(diǎn)上，更在于服務(wù)模式的深度創(chuàng)新和全面推進(jìn)。“年紀(jì)大了，用手機(jī)操作困難，多虧了‘e見幫辦’的工作人員上門指導(dǎo)連視頻，才順利辦好社保。”生米鎮(zhèn)居民李女士的經(jīng)歷，折射出紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)人性化變革的全面展開。
2024年4月以來，紅谷灘區(qū)圍繞解決政務(wù)服務(wù)幫代辦“找誰辦、怎么辦、聯(lián)動(dòng)辦”等問題，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“云客廳”的基礎(chǔ)上，將“e見幫辦”服務(wù)模式向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)延伸，在各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)立幫辦點(diǎn)位及建立幫辦隊(duì)伍，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)一體化幫辦服務(wù)體系，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程智能幫辦，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“指尖辦”、園區(qū)事務(wù)“園區(qū)辦”、群眾需求“家門辦”，大大減少了企業(yè)群眾跑動(dòng)次數(shù)。
目前，“e見幫辦”已在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和9個(gè)鎮(zhèn)（街道）全面鋪開，全區(qū)共組建幫代辦隊(duì)伍345支，配備幫代辦人員2977名。設(shè)立幫代辦點(diǎn)位306個(gè)，其中鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）點(diǎn)位206個(gè)，樓宇（產(chǎn)業(yè)園）點(diǎn)位100個(gè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍的全面覆蓋，業(yè)務(wù)表單字段填寫減少54%，審批效率提升50%，辦事環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料平均精簡(jiǎn)超70%。
智能化，提升區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力
政務(wù)服務(wù)的智能化升級(jí)，直接轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。紅谷灘區(qū)通過“贛企通”平臺(tái)累計(jì)兌現(xiàn)各類獎(jiǎng)勵(lì)資金9.06億元，惠及企業(yè)超2萬戶。這種真金白銀的支持，讓企業(yè)切實(shí)享受到政策紅利。數(shù)據(jù)顯示，2025年初，該區(qū)新登記經(jīng)營(yíng)主體1.88萬戶，總數(shù)達(dá)8.9萬戶，“五上”企業(yè)突破1200戶，實(shí)際使用外資總量穩(wěn)居南昌市第一，市場(chǎng)活力持續(xù)迸發(fā)。
大量項(xiàng)目的落戶和企業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了紅谷灘區(qū)產(chǎn)業(yè)的集聚和升級(jí)。VR產(chǎn)業(yè)作為該區(qū)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋硬件制造、軟件開發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)作等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，金融、科技服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也蓬勃發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
“營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化永無止境。”紅谷灘區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將深化“AI+政務(wù)”融合，探索更多“高效辦成一件事”場(chǎng)景，進(jìn)一步完善政策扶持體系，加大法治保障力度，讓紅谷灘區(qū)成為企業(yè)發(fā)展的沃土、投資興業(yè)的熱土。
本報(bào)全媒體記者 吳志剛 康春華