新買的燃?xì)庠?炒菜出現(xiàn)紅色火焰
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年07月02日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌一市民退換貨遇阻 記者介入后商家全額退款
江南都市報(bào)訊 陶欽儀、全媒體記者蘭春報(bào)道：“購買時(shí)銷售人員保證，燃?xì)庠畈粫?huì)出現(xiàn)燃燒不充分的紅火現(xiàn)象，若出現(xiàn)可無條件退貨，所以放心下了單。現(xiàn)在一炒菜就出現(xiàn)紅色火焰，這明擺著就是欺騙消費(fèi)者。”近日，南昌市民范女士向“江南微幫辦”欄目反映，她向南昌市新建區(qū)香江家居華帝專賣店（以下簡稱香江家居華帝專賣店）訂購的華帝牌抽油煙機(jī)及灶臺(tái)存在質(zhì)量問題及虛假宣傳，而商家拒絕退換貨，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
據(jù)了解，正常情況下燃?xì)馊紵念伾珵闇\藍(lán)色，如果燃燒不充分，火焰就會(huì)呈現(xiàn)黃色或是紅色，此時(shí)熱效率低，鍋底容易積碳。6月17日，范女士首次使用時(shí)，灶上即出現(xiàn)紅色火焰，且伴有嗆鼻味道。范女士隨即聯(lián)系商家要求退換貨，但遭遇推諉。
“商家先是建議繼續(xù)使用觀察變化，后又稱問題源于天然氣，而鄰居使用相同天然氣卻無此現(xiàn)象。”6月24日，本報(bào)記者陪同范女士到店交涉，商家表示需經(jīng)專業(yè)檢測證明方可退貨，并安排了次日上門檢測。
6月25日，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T和售后人員現(xiàn)場檢測確認(rèn)天然氣無異常，更換新灶臺(tái)后火焰依舊呈紅色。“更換新的灶臺(tái)之后，問題依然沒有解決，產(chǎn)品肯定存在質(zhì)量問題。”范女士坦言，她對(duì)華帝品牌的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，需退貨退款。
“經(jīng)過檢測，灶臺(tái)不存在問題，我們無法進(jìn)行退款。”面對(duì)商家的回復(fù)，雙方協(xié)商一時(shí)陷入僵局。對(duì)此，記者向新建區(qū)市場監(jiān)管局城郊分局反映了上述情況。6月26日，該局工作人員表示，介入調(diào)解后，香江家居華帝專賣店與范女士達(dá)成和解，商家已承諾為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。
6月27日，范女士告訴本報(bào)記者，退貨后她已經(jīng)收到了商家的退款。
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